호르무즈 해협 봉쇄, 한국 선박 26척 발 묶인 이유와 선원들의 절규

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이란과의 긴장이 고조되면서 호르무즈 해협이 봉쇄되는 초유의 사태가 발생했어요. 이로 인해 우리 국적 선박 26척이 3주째 발이 묶인 채 기약 없는 대기 상태에 놓였습니다. 부산에 있는 HMM 선박종합상황실에 따르면, 페르시아만 내에 갇힌 한국인 선원만 146명을 포함해 총 597명에 달한다고 해요. HMM 5척, 장금상선 5척을 포함해 총 15개 해운사의 선박들이 이 상황을 겪고 있다고 하니, 얼마나 답답하고 불안할지 상상조차 하기 어렵네요. 특히 원유, 석유화학제품, 비료, 철강 등 국가 기간 산업을 지탱하는 핵심 자원들이 실려 있어 경제적 파장도 상당할 것으로 예상됩니다. 눈앞에서 펼쳐진 전쟁의 참상 단독 인터뷰에 응한 최 모 선장님의 이야기는 당시의 긴박했던 상황을 생생하게 전해주고 있어요. 지난 초, 두바이 인근 해상에서 군함을 겨냥한 드론이 요격되면서 파편이 선박 100미터 앞 해상에 떨어지는 것을 직접 목격했다고 합니다. 순식간에 비상 방송이 울려 퍼지고, 모든 선원이 5분도 채 안 되어 선내 대피소인 시타델로 집결해야 했죠. 매달 반복해 온 훈련이 몸에 배어 있어 신속하게 대피할 수 있었다고 하지만, 눈앞에서 벌어진 전쟁의 참상은 선원들의 마음에 깊은 공포를 남겼습니다. 지금은 사우디아라비아 앞바다 안전수역에 닻을 내리고 대기 중이지만, 항구에 정박하는 것보다 바다 위 묘박지가 더 안전하다고 느끼는 상황이라니 얼마나 불안할까요. 경제적 손실과 중소 선사의 이중고 이번 사태로 인한 해운업계의 경제적 타격은 그야말로 '재난' 수준입니다. 초대형 유조선 9척만으로도 하루 손실이 70억 원대에 달하고, 26척 전체의 하루 기회비용은 약 100억 원으로 추산됩니다. 이미 3주간 누적된 손실은 2000억 원을 훌쩍 넘었다고 하니, 그 규모가 어마어마하죠. 특히 자금력이 부족한 중소선사들의 타격은 더욱 심각합니다. 연평균 매출액 1000억 원 미만인 중소선사 7곳이 이번 봉쇄 상황에 놓여 있는데, 이들은 대형 선사보다 훨씬 더 큰 어려움...

쿠팡 이용자 2800만명 회복 떠났던 고객 돌아온 진짜 이유

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온라인 쇼핑의 절대 강자 쿠팡이
심상치 않은 회복세를
보이고 있어요.

개인정보 유출이라는 큰 위기를
겪었음에도 불구하고, 다시금 많은
이용자들이 쿠팡을 찾고 있다는
소식인데요.

데이터 분석 기업인 아이지아웍스의
모바일인덱스에 따르면, 지난
9일부터 15일까지 쿠팡의 주간
활성 이용자 수는 무려
2828만명을 넘어섰다고 합니다.

이 수치는 지난해 11월 개인정보
유출 사태 직후의 수치와 거의
맞먹는 수준이라고 하니, 정말
놀랍지 않나요?

물론 사태 직후에는 시스템 점검
등으로 일시적으로 접속자가 늘기도
했지만, 일부 이용자들이 실제로
탈퇴하면서 2600만명대까지
떨어지기도 했었죠.

하지만 쿠팡이 피해 고객들에게 최대
5만원 상당의 구매 이용권을
지급하는 등 적극적인 보상과 시스템
개선 노력을 기울이면서, 지난
1월부터는 꾸준히 이용자 수가 늘어
2700만명을 돌파했고, 결국 이번
달 2800만명대까지
회복한 것입니다.


떠났던 고객, 쿠팡으로 돌아온 비결은?

떠났던 고객, 쿠팡으로 돌아온 비결은?

그렇다면 쿠팡은 어떻게 잃어버렸던
고객들의 마음을 다시 사로잡을 수
있었을까요?

가장 큰 요인으로는 역시 적극적인
보상과 고객 달래기가 꼽힙니다.

피해 고객들에게 실질적인 금전적
혜택을 제공하면서, 쿠팡에 대한
부정적인 이미지를 희석시키고 다시
한번 서비스를 이용해 볼 기회를
준 것이죠.

여기에 더해 쿠팡은 최근 와우
멤버십 미가입 고객을 대상으로
로켓배송 상품의 무료 배송 최소
주문 금액 기준을 변경했습니다.

기존에는 쿠폰이나 할인을 적용하기
전 금액이 1만9800원 이상이면
무료 배송이 가능했지만, 이제는
최종 결제 금액이 1만9800원을
넘어야만 무료 배송 혜택을 받을 수
있게 된 것이죠.

이러한 정책 변경은 단기적으로는
고객 부담을 늘릴 수 있다는 우려도
있지만, 장기적으로는 멤버십
회원에게 더 많은 혜택을 집중하고
서비스의 질을 유지하려는 쿠팡의
전략으로 해석됩니다.

결국 쿠팡은 위기 상황에서도
흔들리지 않는 핵심 서비스와 고객
중심의 전략을 통해 다시 한번
신뢰를 얻고, 이용자 수를 회복하는
데 성공한 것으로 보입니다.

앞으로 쿠팡이 또 어떤 새로운
시도를 보여줄지 기대가 되네요.


쿠팡의 다음 행보는?

이번 이용자 수 회복은 쿠팡에게도
중요한 전환점이 될 것입니다.

개인정보 유출 사태라는 큰 홍역을
치렀지만, 오히려 이를 계기로
시스템을 강화하고 고객과의 소통을
늘리면서 더욱 단단해진 모습을
보여주고 있기 때문입니다.

앞으로 쿠팡이 이번 회복세를
이어가기 위해 어떤 새로운 서비스나
프로모션을 선보일지 주목해야 할
것 같습니다.

특히 와우 멤버십의 가치를 더욱
높이는 방안이나, 개인정보 보호를
위한 더욱 강력한 시스템 구축 등이
기대되는데요.

여러분은 쿠팡의 이번 이용자 수
회복에 대해 어떻게 생각하시나요?

떠났던 고객들이 다시 돌아온
결정적인 이유가 무엇이라고
생각하시는지, 댓글로 여러분의
의견을 자유롭게 남겨주세요!

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출처: 한국경제

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